Trocas e devoluções

Na Arthori, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra incrível, mas caso seja necessário, garantimos um processo de troca e devolução simples, transparente e respeitoso.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Insatisfação com o tamanho, modelo ou cor.

Prazo:
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou alteração;

  • Ser enviado na embalagem original (ou equivalente), com etiquetas e acessórios;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição.

3. Como Solicitar

Para solicitar sua troca ou devolução, siga este passo a passo:
Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

  • E-mail: [inserir e-mail de atendimento]

  • WhatsApp: [inserir número de contato]

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para envio.

4. Opções Disponíveis

Após a análise e aprovação do produto:

  • Trocas: você poderá escolher outro item de igual valor disponível em estoque;

  • Devoluções: o reembolso será feito total ou parcial, conforme o caso, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante:
Os custos de frete referentes à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja ou defeito de fabricação.

5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

  • Itens em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);

  • Peças íntimas sem lacre de proteção ou que apresentem indícios de uso.

6. Recusa de Entrega

Recomendamos que você recuse a entrega e registre o motivo na nota de recebimento caso:

  • A embalagem esteja aberta, rasgada ou danificada;

  • O produto esteja em desacordo com o pedido.

Nessas situações, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.